Warum habe ich meine Rückerstattung oder meinen Umtausch noch nicht erhalten?
Wir wissen, dass das Warten auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch nicht ideal ist. Wenn du deine Rücksendung bereits an uns geschickt hast aber dein Geld oder dein Umtausch noch nicht erhalten hast, kann das verschiedene Gründe haben.
Die Lieferzeiten zu unserem Lager können je nach Land variieren.
Wie kann ich den Status meiner Rücksendung überprüfen?
Wenn dein Kurier eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt hat, empfehlen wir dir, die Tracking-Seite des Kuriers aufzurufen und nach Updates wie: zurückgesendet, zugestellt, zurück zum Lager oder Ähnliches zu schauen.
Dies bedeutet, dass der/die Artikel wieder im Lager eingetroffen sind.
Sobald deine Rücksendung eingetroffen ist, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis unser Team sie scannt und bearbeitet. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, wenn deine Rücksendung im Lager ankommt und wir benachrichtigen dich auch per E-Mail, sobald deine Rückerstattung oder dein Umtausch bearbeitet wurde.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung oder meinen Umtausch erhalte, nachdem er bearbeitet wurde?
Nachdem deine Rückerstattung bearbeitet wurde, kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint. Dies hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.
Wenn dein Umtausch genehmigt wurde, erhältst du eine E-Mail zur Bestätigung des Umtauschs. Außerdem erhältst du eine zweite E-Mail mit deinem neuen Sendungsverfolgungslink, sobald der Artikel versandt wurde.
Diese werden in der Regel innerhalb von 1–2 Tagen versendet, der Versand kann jedoch je nach Land bis zu 7 Tage dauern.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rückerstattung oder deines Umtauschs mehr als 10 Tage vergangen sind und du deine Rückerstattung oder den Sendungsverfolgungslink noch nicht erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam- oder Junk-Ordner und wende dich dann an unser Kundensupport-Team unter support@cfab.com, damit wir dir helfen können.
Mein Rückgabezeitraum ist abgelaufen und ich habe keine Aktualisierungen erhalten. Was soll ich jetzt tun?
Wenn sich deine Sendungsverfolgung nicht aktualisiert hat und der Rückgabezeitraum überschritten ist, kannst du uns gerne unter support@cfab.com kontaktieren. Bitte füge folgende Angaben bei:
- Nachweis der Rücksendung (ein Foto des Belegs)
- deine Bestellnummer (#cf123456)
Ein Teammitglied wird sich so schnell wie möglich bei dir melden!